Política de Envíos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En CERELIA trabajamos con proveedores logísticos internacionales para ofrecer nuestros productos directamente al cliente. Al realizar una compra, aceptas las condiciones de envío descritas a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación suele ser de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.

2. Tiempos de entrega

El plazo estimado de entrega para pedidos con destino a Chile es de 20 a 21 días hábiles.

Estos plazos son estimativos y pueden variar debido a factores externos como:

• Alta demanda.

• Retrasos de la empresa transportista.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Circunstancias de fuerza mayor.

3. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento cuando esté disponible.

La actualización de la información de seguimiento puede tardar algunos días en reflejarse en el sistema del transportista.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

CERELIA no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos proporcionados por el cliente.

5. Intentos de entrega

Si la empresa transportista no puede completar la entrega debido a la ausencia del destinatario o a información incorrecta, el pedido podrá ser devuelto o destruido conforme a las políticas del transportista.

En estos casos, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.

6. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, estos no constituyen una garantía de entrega.

CERELIA no será responsable por demoras ocasionadas por terceros o por circunstancias fuera de su control razonable.

7. Pedidos perdidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada, CERELIA no será responsable por pérdidas ocasionadas después de la entrega.

Si el pedido presenta una incidencia durante el transporte, nuestro equipo realizará las verificaciones correspondientes con la empresa logística antes de determinar la solución aplicable.

8. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y del embalaje.

Cada caso será evaluado de forma individual conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

9. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Las promociones de envío gratuito podrán modificarse o finalizar sin previo aviso.

10. Contacto

Si tienes consultas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico publicado en nuestra tienda.