Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En CERELIA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Antes de realizar una compra, te recomendamos leer detenidamente esta política.

1. Condiciones generales

Todas las solicitudes de reembolso o devolución serán evaluadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

La aprobación de una solicitud estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y a la legislación aplicable.

2. Casos en los que se podrá solicitar una revisión

Podrás solicitar una revisión únicamente si:

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• Recibiste un producto diferente al que compraste.

• El pedido no fue entregado dentro del plazo máximo informado y, tras la verificación correspondiente, se confirme la incidencia.

3. Casos en los que no se aceptarán devoluciones o reembolsos

No se aceptarán solicitudes por:

• Cambio de opinión.

• Error al seleccionar el producto, modelo, color o variante.

• Expectativas personales sobre el producto.

• Daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones o manipulación incorrecta.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.

• Productos que hayan sido utilizados o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión.

4. Requisitos para presentar una solicitud

Toda solicitud deberá enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido e incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Fotografías y/o videos donde pueda apreciarse claramente el problema.

CERELIA podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para evaluar el caso.

5. Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará si corresponde alguna solución.

Cuando la solicitud sea aprobada, CERELIA podrá, según corresponda:

• Enviar un producto de reemplazo.

• Reembolsar parcial o totalmente el importe pagado.

• Proponer otra solución adecuada para resolver el inconveniente.

6. Devolución del producto

En caso de que sea necesario devolver el producto, CERELIA informará previamente las instrucciones correspondientes.

No deberán enviarse productos sin autorización previa, ya que podrán ser rechazados.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados para su envío.

Una vez despachado el pedido, la cancelación ya no será posible y cualquier solicitud será evaluada conforme a esta política.

8. Reembolsos aprobados

Si corresponde un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

9. Derecho de admisión de solicitudes

CERELIA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que contengan información falsa, incompleta, fraudulenta o que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Asimismo, cada caso será analizado individualmente considerando los antecedentes disponibles y la normativa aplicable.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico publicado en nuestra tienda.